Atención al Cliente (ref. HD-AC)

Formación y cursos de Atención al Cliente dirigidos a entrenar en habilidades y dotar de herramientas al personal de contacto y atención al cliente. Mejorar sistemas de atención al cliente tanto de forma presencial como a través de otros canales (telefónico, web). Buscar la excelencia y la calidad en el servicio de atención al cliente.

 Contenidos

 

Curso Atención Cliente

Propuesta formación genérico

Objetivos

  • Entrenar en habilidades al personal de contacto y/o atención al público/cliente
  • Personalizar e individualizar el trato al cliente/público
  • Mejorar nuestro lugar de trabajo  e imagen.
  • Conocer los parámetros de calidad en la atención al cliente/público.
  • Fomentar el trabajo en equipo como construcción de la imagen corporativa.

Metodología

  • Flexibles: Posibilidad de elegir la duración, contenidos y número de sesiones todo para ampliar, adaptar o reducir a petición y necesidades de la empresa cliente.
  • Dinámicos y prácticos: Cursos activos, simulaciones, ejercicios, juegos y dinámicas como modelos de aprendizaje y enseñanza.

Manual formación genérico

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  1. La sonrisa de la hiena, comunicación no verbal en la atención al cliente - 24 junio, 2015

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