Archivos por etiqueta: atención al cliente

Prohibido no quejarse, el poder de una queja.

Quejarse o no quejarse he ahí la cuestión, como clientes muchas veces o en la mayoría de las ocasiones declinamos el poder quejarnos, desmotivados quizá por la respuesta que hemos tenido en otras ocasiones, o la falta de respuesta en muchos casos. No nos quejamos por  miedo, por vergüenza, por pasotismo, por pereza… así hasta [...]

Recursos formativos: Vídeos para usar en Ventas

Dicen que una imagen vale más que mil palabras, por ello, creo en la importancia de emplear otros medios, en este caso audivisuales, para explicar y fijar conceptos, así podemos aplicar estos videos relacionados para ampliar y definir algunas ideas clave en la venta. 1. Motivar al personal para vender no es presionar. 2. Si [...]

La sonrisa de la hiena, comunicación no verbal en la atención al cliente.

Si las miradas matasen o creasen incomodidad muchos de los que asistimos a una cena este fin de semana deberíamos estar muertos o salir despavoridos, me sigue llamando la atención,  que en muchas de las formaciones y en muchas de las habilidades que se le requieren al personal de servicios o cara al público no [...]