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HORROR. Me han pedido que haga una presentación en el proceso de selección.

Por | Desarrollo Carrera, Desarrollo Profesional, Entrevistas de Trabajo, Habilidades | 2 Comentarios

Responder a las típicas preguntas, consejos para superar dinámicas de grupo o assessment center son cuestiones  a las no podemos enfrentar continuamente en los procesos de selección. Sin embargo, en muchas ocasiones a los/as candidatos/as se les pide que preparen una presentación sobre muy diversos temas:

  • Presentación de producto
  • Presentación de proyecto
  • Presentación de la empresa
  • Presentación formativa…


Independientemente del objeto para el que se realice la presentación, tienes que tener presentes algunas cuestiones previas:

  • No lo tomes como un contratiempo es un oportunidad para mostrar tu valía profesional y tus dotes de comunicación
  • Entrena tus habilidades, una presentación puede servir para evaluar habilidades de comunicación, capacidad de persuasión, orientación comercial… No es el conocimiento lo que buscan (eso no quiere decir que da igual que no sepas nada)
  • Si a pesar de todo, no consigues hacerlo bien, ya has conseguido una experiencia, un entrenamiento, aquello de que a hablar en público se aprende hablando en público

Antes de ponerte nervioso/a deberías repasar estos puntos:

presentacion entrevistas trabajo belen claver1. Sin preparación, no hay éxito.

Cuanto más (no contra, ni mientras, ni…) ensayes, prepares, practiques y tiempo le dediques más natural y “espontánea” será tu disertación, el objeto es que interiorices el hábito de hablar en público y de exponer con claridad, sí ya lo sé, tarea nada fácil.

 

presentacion entrevistas trabajo belen claver2. Cuál es el objeto de la presentación.

Hay que preguntar (el reino será para los/as preguntones/as), la persona que no pregunta es porque cree que puede parecer tonto/a, imagínate qué imagen vas a dar si lo que les presentas en poco o en nada se parece a lo que te solicitaron. Pregunta el tema (puede ser que lo dejen a tu elección, si es así, indaga en los proyectos que la empresa lleva a cabo), cuál sería la audiencia, no quién te va a escuchar, sino el público al que va dirigida. Que te escuche el/la “de RRHH” no quiere decir que ese sea el público, pueden estar representando el rol de clientes, inversores, alumnos…

presentacion entrevistas trabajo belen claver3. Qué tiempo voy a tener.

Normalmente no suelen sobrepasar los 15 minutos, salvo excepciones. Pero lo que te interesa no es contar todo lo que te sea posible, sino que lo que cuentas cumpla el objetivo deseado. Muchos creen que por incluir 200 conceptos tendrán más opciones, pero en muchos casos conviene articular nuestra presentación en torno a 2 o 3 ideas clave en lugar de recitar listas, clasificaciones, conceptos.

presentacion entrevistas trabajo belen claver4. Cuántas diapositivas y/o material vas a emplear.

Es esencial, en relación con el punto 1, que midas el tiempo de tu exposición y cuides de no dejar mucho material sobrante, sobre todo porque suele ser muy embarazo cortar una presentación porque has sobrepasado el tiempo. Un consejo, 3-4 minutos por diapositiva puede ser una buena medida.

 

presentacion entrevistas trabajo belen claver5. Dejarse llevar por el síndrome Power Point.

Diapositivas abigarradas de información, diseños de plantilla espantosos, imágenes prediseñadas, “tropecientasmil” viñetas, transiciones de locura… Esto también forma parte del proceso, te van a evaluar por tu capacidad de síntesis y organización de ideas. Que una plantilla no sea la protagonista de tu exposición, ni te reste credibilidad o profesionalidad.

Independientemente del tema, toda presentación tiene una estructura.

  • Presentación del ponente
  • Inicio
  • Desarrollo
  • Cierre y posibles preguntas.

presentacion entrevistas trabajo belen claver6. Preséntate.

Si ya sé que ya te conocen, pero es una buena opción para refrescar tus datos. Si te indican que eres parte de la compañía o empresa, preséntate como si ya formases parte de ella,  asume tu rol.

presentacion entrevistas trabajo belen claver7. Cuida tu lenguaje corporal y tu tono.

Incluso puedes preguntar si te están escuchando bien. Además de exponer, el silencio es un arma poderosa, no sólo para enfatizar conceptos o ideas, sino también para demostrar tu dominio de la exposición. Mira a tu público, no hables para el cuello de tu camisa. Establece contacto visual para enganchar a tus oyentes.

presentacion entrevistas trabajo belen claver8.Emplear el modo cápsula antipánico.

No conectar, si te solicitan realizar una presentación es porque una de las capacidades o competencias que evalúan es tu habilidad de interactuar, de conectar, de vender una idea, de convencer, de persuadir… Por tanto, quítate el “mono antipático” e involucra a tu audiencia. No sueltes un monologo, para eso no querrían una exposición.

presentacion entrevistas trabajo belen claver9. Deja espacio para que te pregunten, bien a lo largo de la misma o al final.

Recuerdan buscan tu capacidad para establecer relaciones, sino te habrían pedido que les diseñases una presentación. No trates de tener razón si confrontan los contenidos de tu exposición, no te pierdas en discusiones sin sentido, escucha, expresa tu desacuerdo sin vehemencia y prosigue.

presentacion entrevistas trabajo belen claver10. No leas.

Si claro, pero si me pongo nervioso/a, llevar notas me tranquiliza. Casi siempre las notas son un lastre porque contribuyen a romper el contacto visual, la persona que presenta tiende a leer. Si quieres que esto no te ocurra, articula tu presentación en torno a ideas, no memorices. Utilizar mapas mentales/visuales ayuda a recordar y a que en tu cabeza se visualice la imagen que te permitirá seguir. Se trata de que hagas una presentación razonada, argumentada, no memorizada. Tampoco leer las diapositivas será un buen síntoma puedes decir lo mismo con otras palabras, vuelvo otra vez a la necesidad de ensayar y preparar.

presentacion entrevistas trabajo belen claver11.Remata tu exposición con un buen final.

Emplea  una idea innovadora, clave, algo que recuerden. No vas a ser el único/a al que escuchen durante el proceso. No olvides tampoco resumir las ideas claves desarrolladas durante la misma y agradecer que te hayan prestado atención.

presentacion entrevistas trabajo belen claver12. Lleva el kit de fiesta.

 En este caso,  copia de tu presentación en un pen drive, puedes subirla a la nube, si tienes un puntero también puedes llevarlo, así como si te sientes más cómodo con tu ordenador o tablet, rotuladores… Pero, puede ser que el cañón, el ordenador o tu entrevistador/a decida que tienes que hacerlo  sin soporte en el último momento O_O Mantén la calma y como te comenta en el punto diez, haber practicado y memorizado un esquema visual puede ayudarte. Contar con una pizarra puede servirte  para anotar un pequeño esquema, están valorando tu capacidad para adaptarte a imprevistos.

presentacion entrevistas trabajo belen claver13. No pierdas la cabeza ante imprevistos. 

Una de las cosas que más recuerdo de mi profesor de hablar en público es que durante nuestras exposiciones nos hacía toda clase de “perrerías” como ponerse un moco de pega, hacer de albañil fuera de la clase y vocear, contestar al móvil, salir de la clase, importunar. Asume que puede pasar cualquier cosa, incorpórala a tu discurso y para si es preciso.

Espero que te sirva 😉

¿Quieres contarme tu experiencia en este post? Anímate a comentar, nos ayudará a tod@s.

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Cómo gestionar un servicio de atención al cliente por whatsapp

¿Atiendes a tus clientes por WhatsApp? Deberías empezar a valorarlo…o no.

Por | Formación y training, Habilidades | 2 Comentarios

Últimamente muchas de las consultas que recibo en mi web, sobre todo en el servicio de desarrollo profesional, son  a través de este “invento” llamado WhatsApp, amado y odiado a partes iguales  (se está pensando estudiar en Sociología el comportamiento de determinados grupos).

WhatsApp Customer Service

No es de extrañar que,  con el elevado volumen de usuarios de dicha aplicación, muchos de ellos encuentren una forma más de relacionarse con los servicios, empresas y profesionales. Veamos con más detenimiento los beneficios.

Es una de las aplicaciones móviles con mayor actividad y volumen de usuarios (se prevee que en España este año lleguemos a los 40 millones)

La horizontalidad de la misma, sino que se lo pregunten a tu madre, tu nueva pesadilla ;), se han escrito hasta libros.

En línea con lo de tu madre, es muy sencilla tanto de usar como de instalar.

Su inmediatez, las dichosas “rayitas azules”(doble check)  que a más de uno/a traen de cabeza.

Su versatilidad para compartir diferentes contenidos: vídeo, audio, fotos…

Su posibilidad de segmentar nuestros mensajes y comunicaciones por grupos (reitero lo anterior, telefonos quemados con más de 300 mensajes en una hora…) para hacer promociones, comunicaciones, ofertas, novedades…

No tiene publi.

Personas que hablan con personas (esto no es el eslogan de un banco, qué daño hace la publi), comunicación de tú a tú.

Su “portabilidad” quién sale de casa sin su teléfono, permite que te conectes en cualquier lugar e incluso sin necesidad de línea telefónica.

Económico, mucho más que un mensaje de texto convencional.

Que la comunicación es más “intima” que un muro de Twitter o Facebook empleados como canales de atención.

Posibilidad de almacenar conversaciones (punto para mentes con memoria pez)

atención clientes whatsappPero todo no van a ser bondades:

En empresas con un alto volumen de consultas puede ser un auténtico caos.

Al hilo de lo anterior, sólo te permite tener 50 grupos y con 50 miembros (aunque se ha ido ampliando con los años)

La total disponibilidad, de verdad quieres estar disponible 24 horas???

Perdernos en conversaciones extensas…

La dificultad de expresar con palabras (pocas palabras) puede dar lugar a malentendidos.

Es un medio más frío que el teléfono.

Su dificultad para emplearlo como un CRM.

Los términos de uso, ya avisan de que un uso excesivo o “spamear” a tus clientes puede suspender su servicio.

atención clientes whatsapp

Qué usos puedo darle:

Reservas de servicios.

Confirmación y entrega de pedidos.

Disponibilidad del servicio.

Pedir opinión tras un servicio y/o producto.

Fidelización de clientes a través de ofertas concretas, felicitaciones o descuentos.

atención clientes whatsapp

Cómo utilizar WhastApp como servicio de atención al cliente.

Plantéate la necesidad de usarlo y si se adecúa a tu negocio.

Si decides instalarlo, asume las prestaciones de un servicio 24 horas o bien, indica claramente tu horario de atención.

Crea un procedimiento de uso: saludo, despedida, tono de la comunicación.

Personaliza tu perfil: foto corporativa, descripcion…

Publicítalo como un canal más, sería conveniente destinar una única línea a tal efecto para no saturar.

Especifica en tu publicidad (escrita, audio, web) el número de WhatsApp y para qué casos, servicios o cuestiones lo emplea tu negocio.

Establece un calendario de acciones, si vas a utilizar para comunicar novedades (no le envies 200 mensajes a tus clientes)

Si quieres conseguir que tus clientes usen ese medio puedes hacerlo a través de concursos, sorteos en lo que se emplee como medio de participación.

No utilices solo mensajes, puede ser un excelente medio añadir videos o fotos de tus productos.

Solicita autorización a tus clientes antes de añadirlos.

Seguiremos atentos/as a las novedades del “gigante verde” (otra vez la publi).

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