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El síndrome de Pretty Woman

Por | Formación y training, Habilidades | 4 Comentarios

Sea porque me hallo inmersa en un curso de ventas, sea porque me he dedicado a la formación en atención al cliente, no dejo de detectar, y va en aumento, un creciente brote del “Síndrome Pretty Woman” en los establecimientos de atención al público o venta al cliente.

El síndrome de Pretty Woman

Supongo que todos, o al menos una gran mayoría hemos visto la película, en ella, una desdeñada, desgreñada y mal vestida Julia Roberts se dispone a comprar un vestido para su futura cena con Richard Gere. Para su sorpresa, su atuendo causa repulsa en una de las tiendas a las que accede, sin, para su desconsuelo, le dejen probarse nada de lo que allí se expone.

No diré yo que no  he padecido esta situación alguna vez, y se concreta en alguna de estas conductas y comportamientos que enumero a continuación:

  • Falta de saludo inicial.
  • Ignorancia del cliente (he salido de tiendas y entradas sin que nadie me atendiese)
  • Lenguaje no verbal hostil y poco dado a crear un clima de comunicación.
  • Prejuicios en base a las primeras impresiones. (video)
  • Suposiciones erróneas en cuanto al comportamiento del cliente.
  • Ausencia de comunicación entre vendedor y cliente.
  • Falta de escucha.

Muchas veces durante el curso de ventas que estoy impartiendo a mis alumnos hablo de la necesidad de ponerse en el lugar del cliente, de tener empatía y sincronía con sus necesidades, y sobre todo, no prejuzgar ni suponer nada que el cliente no nos haya comunicado o expresado antes. Parece que esta cuestión se escapa a muchos negocios o tienen una concepción errónea de la fidelización y captación de clientes.

Me temo que el “síndrome Pretty Woman” no es algo tan infrecuente, pero lo que más me llama la atención es que aquellos o aquellas que lo “padecen” no sepan vislubrar lo pernicioso que resulta para el desarrollo de su negocio y su trato para con el cliente. Quizá tampoco sepan que el cliente es la razón de su existencia.

Curiosamente cuando en ciertas empresas se habla de la necesidad de formar a sus trabajadores en técnicas de atención al cliente, todos sin excepción te responden que saben TODO lo que hay que saber, sin pararse a pensar en la necesidad de revisar conductas y comportamientos perjudiciales con sus clientes.

Quién no ha visto caras de inquisición mirando los atuendos de los clientes, quién no ha visto respuestas que dejarían de piedra a más de uno, quién no ha visto como entraba y salía de alguno establecimientos sin mediar palabra, quién… Podríamos seguir hasta el infinito.

¿Te sientes representada/o en alguna de estas situaciones?

Si las personas que regentan o atienden lugares que dependen de los clientes supieran lo difícil que es que un cliente entre en tu establecimiento, se cuidarían de realizar acciones o experimentar “brotes del Síndrome Pretty Woman”, del síndrome del “Perro del 127” os hablo otro día.

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Lecturas recomendadas: Revolución Linkedin

Por | Formación y training, Libros y lecturas, Redes y Perfiles | Sin comentarios

Empezamos otra vez con la lectura y esta vez, voy a recomendaos un libro sobre la red social Linkedin.  Se llama Revolución Linkedin y está escrito por Juanma Roca.

En este libro prologado por E. Dans, se  dan las claves de las redes sociales, en este caso centrándose en Linkedin, bajo la premisa: “Si no estás en Linkedin, no existes”, el autor desgrana de manera profusa y concienzuda el valor de las redes sociales en nuestro mundo y el aborda la manera de usarlas para conseguir un mejor rendimiento.

No es un libro ligero, pero merece la pena porque aporta una visión muy concreta y extensa sobre las redes, y en particular sobre el uso de Linkedin, la mayor red profesional del mundo.

Como siempre espero que os guste.

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