Hace tiempo escribí un artículo sobre la necesidad de mejorar la experiencia del candidato, llamado orientación al cliente en recursos humanos. Fruto del mismo nace hoy esta infografía en la que se dan 15 claves para mejorar la experiencia del candidato.
15 Claves para mejorar la experiencia de l@s candidat@s.
- Atención telefónica. Atiende las llamadas siempre que te sea posible. Se cortés, la persona que te llama está, posiblemente nerviosa.
- Contesta a los e-mails. Muchas veces se requiere información adicional, no cuesta nada responder brevemente.
- Cuida el formato de tus e-mails. No deja de ser una carta de presentación y parte de la imange de tu empresa (ojo con el CCO y los datos visibles).
- Elabora formularios fáciles y añade instrucción. A veces, muchos formularios de solicitud más que propiciar la inscripción se convierten en una gymkhana difícil de sortear. Incluir un vídeo también puede ayudar.
- Explica cómo son tus procesos de selección. Fases, tiempos, tipos de prueba
- Optimiza tu canal de empleo.
- Personaliza el apartado «nosotros» y pon cara a los miembros de tu equipo. Evita fotos de banco de imágenes.
- Respeta los tiempos de respuesta dados.
- Intenta llamar, si es posible a l@s candidat@s descartados.
- Humaniza el proceso de reclutamiento lo máximo posible, evita la automatización.
- Emplea el feedbacks de l@s candidat@s para mejorar y evaluar la experiencia del candidato.
- Mantén siempre la comunicación durante todo el proceso, para evitar la desmotivación o el abandono de las personas que participan.
- Facilita diversos canales de comunicación, incluso las RR.SS.
- Acepta con deportividad el rechazo a una oferta. No nos gusta el no, pero hay que sobreponerse.
- No olvides agradecer antes, durante y después. Son las personas las que nos prestan su tiempo.
Si crees que debo añadir «un corazón» más a esta infografía. No dudes en decirmelo y si te gusta, comparte. GRACIAS.
