Formación - Área Habilidades Directivas - Curso Atención Telefónica
Atención Telefónica
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Formación para mejorar habilidades en atención y venta telefónica, perfeccionar procedimientos, protocolos y argumentarios. Detectar y corregir errores. Dirigidos departamentos de atención al cliente, ventas, información y/o reclamaciones en empresas del sector servicios, Call Centers…
Objetivos
- Entrenar en habilidades de comunicación telefónica
- Establecer nuevos protocolos
- Corregir errores
- Considerar la atención telefónica dentro del proceso de venta
Metodología
- Flexibles: Posibilidad de elegir la duración, contenidos y número de sesiones de cada módulo atendiendo siempre la disposición de su empresa y equipo.
- Dinámicos y prácticos: Cursos activos, simulaciones, ejercicios, juegos y dinámicas como ejes de los modelos de aprendizaje y formación.
- Combinados: Elección de uno o varios módulos de ésta u otra área, para crear cursos adaptados a su empresa o a las necesidades de su equipo profesional (consulte opciones).
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Elaboración de manuales y presentaciones
Si deseas elaborar un manual, presentación o módulo sobre esta temática no dudes en solicitarnos información sobre el servicio de creación de contenidos.
*Los manuales se realizan de forma personalizada para cada empresa.