Gestión de Quejas y Reclamaciones

Formación dirigida a establecer y mejorar los sistemas de atención al cliente, remarcando la importancia de la gestión de las quejas y reclamaciones como sistema de mejora de calidad en el servicio y fuente de información y retroalimentación.

Objetivos

Metodología

• Flexibles: Posibilidad de elegir la duración, contenidos y número de sesiones de cada módulo atendiendo siempre la disposición de su empresa y equipo.

• Dinámicos y prácticos: Cursos activos, simulaciones, ejercicios, juegos y dinámicas como ejes de los modelos de aprendizaje y formación.

• Combinados: Elección de uno o varios módulos de ésta u otra área, para crear cursos adaptados a su empresa o a las necesidades de su equipo profesional (consulte opciones).