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Gestión de Quejas y Reclamaciones
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- manuales y presentaciones
Formación dirigida a establecer y mejorar los sistemas de atención al cliente, remarcando la importancia de la gestión de las quejas y reclamaciones como sistema de mejora de calidad en el servicio y fuente de información y retroalimentación.
Objetivos
- Cambiar la percepción negativa.
- Incluir la queja como herramienta.
- Establecer sistemas de tratamiento y recogida de quejas.
- Crear métodos de evaluación.
Metodología
- Flexibles: Posibilidad de elegir la duración, contenidos y número de sesiones de cada módulo atendiendo siempre la disposición de su empresa y equipo.
- Dinámicos y prácticos: Cursos activos, simulaciones, ejercicios, juegos y dinámicas como ejes de los modelos de aprendizaje y formación.
- Combinados: Elección de uno o varios módulos de ésta u otra área, para crear cursos adaptados a su empresa o a las necesidades de su equipo profesional (consulte opciones).
Otras formaciones relacionadas:
Elaboración de manuales y presentaciones
Si deseas elaborar un manual, presentación o módulo sobre esta temática no dudes en solicitarnos información sobre el servicio de creación de contenidos.
*Los manuales se realizan de forma personalizada para cada empresa.
